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2005年4月24日 (日曜日)
So-netへの不信感
先日、ADSL 50Mへのコース変更を申し込んだのですが、10日以上経った今でも全然連絡が有り
ません。Webでの進行状況確認でも「ACCAへ依頼済み」のまま、何も変わりません。
今まで二度の速度変更をしましたが、いずれも3日後にはNTT工事の連絡が有って、10日後には
新しいコースが開通しているような状態でした。
問い合わせをしても、「サポートセンターが混んでいるため、回答が遅れています」という、自動応答
のようなメールが返ってくるまでに1日以上かかってしまう始末。
そして、ようやく返ってきた回答には「ADSLモデム品不足のため、コース変更が遅れています」と。
そんな明らかなことがWebのどこにも書かれていないし、そのまま申し込みを受け付けているのも
どうかと思う訳です。
ここのところ、Webでの通販をよく利用していますが、在庫状況から配送状況までこと細かに知ること
が出来るような状況の中で、So-netのこの対応には不信感を抱かざるを得ませんでした。
プロバイダを変えることも考えようかなぁ…
■By mura-san | 2005-04-24 20:46 | パソコン関連 | コメント (2) | トラックバック(0)
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コメント
内田@CBR600Fさんへ。
申し込みが殺到した場合など、バックオーダーを抱えて作業に時間がかかるというのは理解しています。
私が不信感を抱いているのは、モデムの不足により作業を進められないことが明らかでありながら
申し込み時にそれを告知していないことや、進行状況がWebで確認出来ると謳っておきながら
何も知ることが出来ないに等しい情報しか載っていないところにあります。
「既にモデムの品不足は解消しました」とのことでしたが、依然として私の順番は先のようです。
今住んでいるのがマンションの4Fのため、TEPCO光にしたくても直に光ファイバを引き込むことが出来ず、
ADSLでガマンするしかないのですが。
□Wrote by mura-san | 2005年4月26日 06:48
私も長らくシステム屋に出向していたので、サービスを待つ苛立ちも供給するほうのバックオーダー地獄も、どちらの気持ちもわかるような気がします。ユーザは「システム屋は全然現場のことをわかっとらん！！」ですし、システム屋は「ユーザは勝手なことばかり言いよる！！」ですもんね。八方美人と言われたくないのでこのへんで…(^^ゞ
□Wrote by 内田@CBR600F | 2005年4月26日 00:42